Политика конфиденциальности

1. Кто я

Владельцем и оператором сайта nedelkova.pro является Ольга Неделкова, e-mail: info@nedelkova.pro.
Я выступаю контролёром персональных данных в смысле GDPR и применимого законодательства ЕС.

2. Какая информация собирается

Идентификационные данные: по желанию имя, фамилия, никнейм.
Контактные данные: e-mail, телефон, учётные записи в мессенджерах (Zoom, Viber, Skype, Telegram).
Данные для записи на консультацию: предпочитаемая дата/время, часовой пояс, язык, страна, тема обращения.
Сведения о здоровье (особые категории данных): краткие описания симптомов/запроса, сопутствующие жалобы (если вы добровольно их указываете).
Финансовые/платёжные данные: обрабатываются у платёжных провайдеров;
Технические данные: IP-адрес, заголовки браузера, страницы и события на сайте, cookie-файлы, реферер, идентификаторы устройств.
Коммуникации: переписка по e-mail/формам/мессенджерам, записи о согласиях (consent logs).

3. Источники данных

Вы предоставляете данные напрямую (формы, переписка, звонки).
Автоматически при посещении сайта (cookie, логи сервера, аналитика).
От третьих лиц — только если вы явно подключаете их (например, запись через календарь/платёж/мессенджер).

4. Цели и правовые основания обработки

Оказание услуг психологического консультирования онлайн (подготовка, запись, проведение, последующее сопровождение).
Правовые основания: исполнение договора/преддоговорные меры (GDPR Art. 6(1)(b)); для данных о здоровье — явное согласие (Art. 9(2)(a)) и/или предоставление услуг в сфере здравоохранения лицом, обязанным сохранять тайну (Art. 9(2)(h)).
Коммуникация по вашим запросам (ответы, перенос консультаций, напоминания). Основание: законный интерес/договор.
Выставление счетов и бухгалтерский учёт. Основание: юридическая обязанность/договор, договор оферты.
Обеспечение безопасности и функционирования сайта (защита от злоупотреблений, ведение логов). Основание: законный интерес.
Аналитика посещаемости и улучшение контента (Google Analytics 4/Tag Manager в режиме без передачи лишних идентификаторов). Основание: согласие на cookie (где требуется) и законный интерес (строго необходимые cookie).
Маркетинговые рассылки не применяются.

Мы используем:

Строго необходимые (для работы сайта, защиты форм, предпочтений сессии).
Аналитические (GA4/GTM) — собирают агрегированные метрики. Включаются только при согласии через баннер cookie.
Маркетинговые/ремаркетинг (опционально, если вы их подключили) — включаются только при согласии.

Вы можете изменить выбор в баннере cookie или в настройках браузера. Отключение некоторых cookie может повлиять на работу сайта.

6. Получатели и обработчики данных

Мы привлекаем поставщиков-обработчиков (они обрабатывают данные по нашему поручению и договору):

Хостинг/подрядчик по ИТ-поддержке сайта.
Провайдеры e-mail/SMTP, сервисы рассылок (если есть).
Системы аналитики (GA4/Tag Manager).
Платёжные провайдеры (при оплате онлайн).
Сервисы видеосвязи/мессенджеры (Zoom, Viber, Skype, Telegram) — при проведении консультаций.

Перечень и юридические контакты обработчиков предоставим по запросу.

7. Передача за пределы вашей страны / ЕС

Если данные передаются за пределы ЕС/ЕЭЗ (например, в США), мы используем законные механизмы: Стандартные договорные положения (SCC), решения о достаточности или иные меры. Копии соответствующих гарантий доступны по запросу.

8. Хранение данных

Данные переписки: до 3 лет после последнего взаимодействия либо дольше, если этого требуют законы о бухгалтерии/налогах.
Данные о здоровье (если ведутся записи консультаций): хранятся минимально необходимый срок для целей оказания услуги и в соответствии с проф. стандартами/законом; либо иной срок, если предусмотрен обязательными нормами.
Финансовые документы: согласно требованиям бухгалтерского/налогового законодательства.
Cookie/технические логи: от 1 дня до 26 месяцев (зависит от типа и настроек аналитики).

После истечения сроков данные удаляются.

9. Безопасность

Мы применяем организационные и технические меры: шифрование трафика (HTTPS/TLS), контроль доступа, минимизация собираемых данных, резервные копии, договоры обработки с подрядчиками. Ни один метод не гарантирует абсолютной защиты, но мы стремимся поддерживать адекватный риск-профиль.

Вы имеете права:

Доступа к данным и получения копии.
Исправления неточностей.
Удаления («право быть забытым») — где применимо.
Ограничения обработки.
Переносимости данных.
Возражения против обработки на основании законного интереса/маркетинга.
Отзыва согласия (не влияет на законность обработки до отзыва).
Жалобы в надзорный орган по защите данных по месту жительства/нахождения.
Для реализации прав — свяжитесь с нами: info@nedelkova.pro. Мы ответим в разумный срок, обычно до 30 дней.

11. Дети

Сайт и услуги ориентированы на совершеннолетних. Консультирование несовершеннолетних возможно только с согласия и участием законного представителя, в рамках действующего законодательства.

12. Коммуникации через сторонние сервисы

При использовании Zoom/Viber/Skype/Telegram применяются их политики конфиденциальности и условия. Не отправляйте в мессенджеры лишние сведения о здоровье. По запросу мы можем предложить более защищённые каналы.

13. Публичный контент и отзывы

Публикация отзывов/кейсов возможна только с вашим отдельным согласием. По умолчанию мы анонимизируем историю обращений и не раскрываем персональные данные.

14. Использование ИИ

Мы не используем персональные данные клиентов (включая переписку и записи консультаций) для обучения моделей ИИ без вашего отдельного явного согласия. Публикуемый на сайте открытый контент может индексироваться ИИ-системами согласно нашей Лицензии, но личные данные клиентов к открытому контенту не относятся.

15. Правовые основания по законам ЕС

Обработка осуществляется в соответствии с Законом ЕС «О защите персональных данных» и связанными актами. Приоритетно соблюдаем стандарты GDPR для пользователей из ЕС/ЕЭЗ.

16. Изменения этой политики

Мы можем обновлять Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице; в верхней части указана дата вступления в силу. Существенные изменения будут сообщены дополнительным уведомлением.

17. Контакты

По вопросам конфиденциальности и для реализации прав:
Ольга Неделкова
E-mail: info@nedelkova.pro

Мы используем cookie: обязательные для работы сайта и аналитические (GA4) по вашему согласию. Нажимая «Принять», вы соглашаетесь на использование аналитических cookie. Вы можете изменить выбор в «Настройках cookie».